Обработка данных в Перевале
Здесь описана техническая обработка данных сайтом Перевала. Заявка площадки, вопрос по документации, кабинет партнёра и пользовательская анкета в сети — разные наборы данных.
Заявка на подключение
Сохраняются название и адрес площадки, её тип, указанные аудитория, география и описание, имя контактного лица и email. Они нужны для рассмотрения заявки и связи с представителем площадки. Также сохраняются IP-адрес для ограничения потока заявок, язык формы, версия согласия и время его принятия по часам сервера, решение и состояние отправки подтверждения.
Из рабочей базы заявка, контактные данные и комментарии к решению удаляются через 90 дней после окончательного одобрения или отказа, при ближайшей автоматической очистке (раз в час). Это срок рабочей базы, а не общий срок с учётом резервных копий. Открытая заявка не получает дату удаления по дате подачи. У одобренной площадки отдельно остаются данные действующего партнёра и команды в кабинете: удаление заявки не удаляет кабинет.
Обращения, поддержка и запросы о данных
Через форму без регистрации можно задать вопрос или направить запрос об обработке и удалении данных. Сохраняются тема и текст обращения, необязательный email для исходящих уведомлений, адрес страницы и заголовок раздела, язык, IP-адрес для ограничения потока обращений, версия и серверное время согласия, ответы и отметки об обработке. Если вы вошли в кабинет, используется подтверждённая почта из вашей сессии. Ввод чужого email не подтверждает право на данные или их удаление: такие запросы требуют ручной проверки, а удаление аккаунта Via остаётся в настройках самого Via.
Ответ сам по себе не закрывает вопрос. Администратор отмечает завершённое обращение как закрытое; через 90 дней после закрытия вопрос, контактные данные и переписка удаляются из рабочей базы при ближайшей почасовой очистке. Это не включает отдельное хранение резервных копий. Незакрытые вопросы автоматически по возрасту не удаляются.
Доставка и доступ
Заявки и обращения доступны администраторам и автору через секретную ссылку, показанную после отправки; они не публикуются в каталоге сайта. Сохраните ссылку и не передавайте её посторонним: она даёт доступ к чтению и продолжению переписки. В базе хранится только хеш ключа доступа. Анонимный доступ не восстанавливается по введённой почте. Решение по заявке публикуется в её переписке и закрывает её; срок удаления этой переписки отсчитывается от решения.
Переписка ведётся на сайте. Входящая почта не принимается. При указанном email подтверждения и уведомления с текстом ответа передаются почтовому сервису; уведомления администраторам могут направляться через Telegram. Принятие письма почтовым сервером не гарантирует доставку в почтовый ящик и не влияет на доступность сохранённого ответа на сайте.
Кабинет использует cookie сессии для входа. На страницах подключаются шрифты Google Fonts: браузер обращается к сервису Google. Указанные сроки автоматической очистки относятся к записям обращений в базе портала, а не к уже доставленным письмам или уведомлениям во внешних сервисах.
Когда вы переключаете язык сайта, браузер запоминает выбор в cookie на срок до года. Сайт использует этот выбор при открытии главного адреса.
Аналитика сайта
При открытии публичных информационных страниц на русском или английском языке сайт загружает Яндекс Метрику для статистики посещений.
Браузер передаёт Яндексу сведения о посещении и устройстве, в том числе IP-адрес и cookie-идентификаторы. В событие просмотра наш код включает адрес страницы без параметров и фрагмента, домен источника перехода и язык страницы. Вебвизор, запись форм, карты кликов и автоматическое отслеживание внешних ссылок отключены. На страницах входа и кабинета, в админке, в переписке поддержки, в формах заявки и связи, а также на тестовом сайте счётчик не загружается.
Обработка данных Яндексом описана в политике конфиденциальности Яндекса.
Анкета и сообщения в сети
Пользователь управляет участием через приложение, где зарегистрировался. Выключение участия скрывает анкету, но не удаляет начатые разговоры. Удаление данных сети закрывает мэтчи и удаляет анкету; история у собеседников остаётся без имени и фото. Сообщения в сети хранятся до 90 дней от отправки. При стирании чата с жалобой скрытая модерационная копия хранится 90 дней от стирания. События интеграции хранятся 7 дней. Это не обещание полного стирания чужой истории.
Отдельный срок сети для жалоб и персональных материалов фотопроверок, включая нерешённые споры: до 60 дней в рабочей базе от исходной подачи жалобы или создания проверки, затем до 30 дней в закрытых резервных копиях. Повторные обращения и решения не продлевают срок. Материалы удаляются без одобрения фото или снятия блокировки; обратитесь за разбором до истечения 60 дней. Этот срок не заменяет сроки заявок и обращений сайта, сообщений, скрытого архива и событий. Истёкшая публичная ссылка не открывает проверку или её фото.
Сеть получает координаты от приложения и хранит их округлёнными. Координаты не выдаются другим пользователям. Телефон и email пользовательской анкеты сеть не получает; это не относится к email представителя площадки в заявке или вопросе.
Объяснение для пользователей · Безопасность и правила сети · Удаление анкеты через приложение
Связь
Вопросы о подключении, документации и обработке данных: форма связи без регистрации. Настройки участия и удаление пользовательской анкеты доступны в исходном приложении. Эта страница описывает сайт Перевала и сетевую обработку, но не заменяет описание собственных данных и процессов приложения Via.